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Quelle est la politique de retour de SteveMadden.ca?Actualisé 3 months ago

Nous acceptons les retours de marchandise non portée dans les 30 jours suivant la livraison, avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les retours seront remboursés selon le mode de paiement original. Tous les articles en liquidation, les justaucorps, les boucles d'oreilles, les masques et les filtres pour masques sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés.

* Retour dans l'un de nos magasins : Pour votre commodité, nous acceptons les retours en ligne dans les magasins Steve Madden (à l'exception des articles exclusifs en ligne et des vêtements qui doivent être retournés par la poste). Apportez la marchandise dans son emballage d'origine au magasin avec le numéro de commande ou le courriel de confirmation. Cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous.

* Retour par courrier : Pour les retours par courrier, veuillez-vous connecter à votre compte, sous Détails de la commande et suivi, cliquez sur "Voir la commande", puis cliquez sur "Demande de retour" à côté du ou des articles que vous souhaitez renvoyer et choisissez la raison du retour. Après avoir cliqué sur "Suivant", vous pourrez imprimer une étiquette de retour que vous utiliserez pour nous renvoyer les articles. Vous pouvez remettre le colis à un bureau de Postes Canada. Les frais de retour s'élèvent à 6,95 $ plus taxes par commande et couvrent le réapprovisionnement et les frais de port pour le retour à l'entrepôt. Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande, et nous devons recevoir la marchandise à l'entrepôt dans les 15 jours suivants la date d'émission de l'autorisation. Les retours par courrier ne sont acceptés que pour les commandes passées en ligne. Vous pouvez demander un retour en ligne en vous connectant à votre compte, par téléphone au 1-877-940-9480, par courriel à [email protected] ou par clavardage. Le délai de traitement habituel est de 1 à 2 semaines entre la date d'expédition et le moment où le remboursement est effectué. Ne renvoyez pas les articles par d'autres moyens ou sans avoir obtenu une autorisation de retour, car votre colis pourrait vous être renvoyé.

Veuillez noter que:

  • Les articles en liquidation, les boucles d'oreilles, les justaucorps, les masques, les filtres pour masques et les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursées.
  • Les produits exclusifs en ligne doivent être retournés par la poste, et non en magasin.
  • Les montres et les bracelets de montre ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine, non ouvert et avec le sceau intact.
  • Les produits Steve Madden achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.
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